Términos y Condiciones de Uso

1.Aceptación de estos términos

Estos Términos y Condiciones de Uso (los «Términos») regulan el acceso y el uso del sitio web www.crespocome.com, de sus páginas, menús, paneles y funcionalidades (el «Servicio»), ofrecido por Lell Digital, con domicilio en Crespo, Entre Ríos, Argentina («Crespo Come», «nosotros»).

Al navegar por el Servicio, crear una cuenta, armar un pedido o enviarlo a un comercio, declarás que leíste estos Términos y la Política de Privacidad, y que los aceptás. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la información de Legales.

2.Qué es Crespo Come y qué no es

Crespo Come es una plataforma digital que reúne en un solo lugar las cartas, promociones e información de comercios gastronómicos y afines de la ciudad de Crespo (Entre Ríos) —restaurantes, rotiserías, kioscos, heladerías, entre otros— y que permite armar un pedido y enviarlo al comercio elegido.

Cada comercio es el proveedor de los productos que ofrece y quien celebra el contrato de compraventa con el usuario. Los comercios son terceros independientes y no son empleados, socios ni agentes de nuestra parte.

3.Definiciones

• Usuario o cliente: la persona que navega el Servicio o realiza un pedido.
• Comercio: el negocio adherido que publica su carta, precios y promociones y que recibe los pedidos.
• Pedido: la solicitud de compra que el usuario arma en el Servicio y envía a un comercio.
• Promoción: una oferta publicada por un comercio (por ejemplo, un combo o un precio especial), con las condiciones de días, horarios y modalidad que el propio comercio defina.
• Link de promoción: un enlace que un comercio comparte para llevar al usuario directamente a su página con una promoción preparada.

4.Requisitos para usar el Servicio y cuentas

Para navegar y ver las cartas no necesitás registrarte. Algunas funciones (guardar direcciones, acumular beneficios, dejar reseñas, ver tu historial) requieren una cuenta, que se crea iniciando sesión con tu cuenta de Google.

• Debés ser mayor de edad o contar con la autorización de tus representantes legales. Los menores de 13 años no deben usar el Servicio por su cuenta.
• Los datos que nos des (nombre, teléfono, dirección) deben ser verdaderos, completos y actuales. Sos responsable por la veracidad de los datos de contacto y de entrega que cargues en un pedido.
• Sos responsable de la seguridad de tu cuenta de Google y de lo que se haga desde tu sesión. Si detectás un uso no autorizado, avisanos.
• Podemos pedirte datos adicionales para verificar tu identidad si detectamos actividad sospechosa.

5.Cómo funcionan los pedidos

1. Elegís un comercio y armás tu pedido con los productos y promociones disponibles.
2. Indicás la modalidad (retiro en el local o delivery, cuando el comercio lo ofrece), tus datos de contacto y, si corresponde, la dirección de entrega y la forma de pago que querés acordar.
3. Enviás el pedido. El pedido se transmite al comercio —por ejemplo, mediante un mensaje de WhatsApp preparado— y puede quedar registrado en la plataforma para su gestión y seguimiento.
4. El comercio revisa el pedido y lo confirma, modifica o rechaza. El contrato de compraventa se perfecciona cuando el comercio acepta tu pedido.

Armar un carrito o abrir un link de promoción no te obliga a comprar: nada se envía al comercio hasta que vos lo confirmás.

El comercio puede rechazar o modificar un pedido por falta de stock, error de precio, cierre del local, zona de entrega fuera de cobertura u otras razones razonables, y debe avisarte por el medio de contacto que indicaste.

6.Precios, promociones y disponibilidad

Los precios, descripciones, fotos, stock, horarios y promociones los carga y mantiene cada comercio. Hacemos esfuerzos razonables para que la información sea correcta, pero no podemos garantizar que esté siempre actualizada o libre de errores. El precio y las condiciones válidos son los que el comercio te confirme al aceptar el pedido.

• Las promociones pueden estar sujetas a días, horarios, modalidad (por ejemplo, solo delivery), selección de productos y disponibilidad. Fuera de esas condiciones, la promoción no se puede pedir.
• Las promociones no son acumulables salvo que se indique lo contrario, y pueden finalizar o modificarse sin aviso previo mientras no hayas enviado el pedido.
• Si un precio publicado evidencia un error manifiesto, el comercio puede corregirlo antes de aceptar tu pedido; en ese caso podrás decidir si lo mantenés o lo cancelás sin costo.
• Los precios se expresan en pesos argentinos. El costo de envío, si existe, lo define y te informa el comercio.

7.Links de promociones

Los comercios pueden generar desde su panel un enlace que lleva directamente a su página con una promoción lista para pedir (por ejemplo, para compartirlo en redes sociales o por WhatsApp).

• Al abrir el enlace, la promoción puede sumarse a tu carrito o abrirse para que elijas los productos. Siempre podés quitarla, cambiarla o no enviar el pedido.
• Si la promoción ya no existe, está pausada o está fuera de su día u horario, el enlace te lo informa y te muestra las demás promociones del comercio.
• Los enlaces son creados y difundidos por los comercios; no somos responsables por el contenido que cada comercio publique junto con ellos.

8.Pagos

Crespo Come no procesa pagos ni cobra el precio de los productos. La forma de pago (por ejemplo, efectivo o transferencia) se acuerda directamente con el comercio. No compartas datos de tu tarjeta ni claves bancarias a través del Servicio, y desconfiá de cualquier pedido de pago que no provenga del comercio con el que estás comprando.

9.Retiro y entrega

El retiro en el local y la entrega a domicilio son prestados por el comercio, que define su zona de cobertura, costos, tiempos estimados y condiciones. Los tiempos informados son estimaciones y pueden variar. Debés estar disponible en el domicilio y en el teléfono que indicaste para recibir el pedido.

10.Cancelaciones, reclamos y derecho de arrepentimiento

Si querés cancelar o modificar un pedido, comunicate cuanto antes con el comercio. Si ya comenzó la preparación, el comercio puede no aceptar la cancelación.

El derecho de revocar la aceptación en las contrataciones a distancia (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículo 1110 del Código Civil y Comercial) no es aplicable a los productos perecederos ni a los elaborados según tu pedido, como la comida preparada (artículo 1116 del Código Civil y Comercial y normativa de defensa del consumidor vigente). Esto no limita tu derecho a reclamar por productos defectuosos, incorrectos, incompletos o no entregados.

Si tenés un problema con un pedido, primero contactá al comercio. Si no obtenés una respuesta satisfactoria, escribinos y te ayudamos a canalizar el reclamo (WhatsApp: +5493434162168 · Instagram: @crespocome). Más información en Legales.

11.Beneficios y puntos

Cuando el Servicio ofrezca un programa de puntos o beneficios, se regirá por las condiciones que se publiquen en cada momento. Salvo que se indique lo contrario, los puntos no tienen valor monetario, no son transferibles ni canjeables por dinero, y pueden ajustarse o dejar de otorgarse con aviso razonable. Podemos anular puntos obtenidos de forma fraudulenta o por error.

12.Reseñas y contenido del usuario

Si publicás una reseña, comentario o foto, declarás que es verídica, que se basa en una experiencia real y que no infringe derechos de terceros. Nos otorgás una licencia no exclusiva, gratuita y por el tiempo de protección legal para mostrar ese contenido en el Servicio. Podemos moderar, ocultar o eliminar contenidos que sean falsos, ofensivos, discriminatorios, publicitarios no autorizados, o que incumplan estos Términos o la ley.

13.Uso prohibido

• Usar el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos o para perjudicar a comercios, a otros usuarios o a nosotros.
• Cargar pedidos falsos, repetidos de mala fe o con datos de terceros sin su consentimiento.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, paneles o sistemas; vulnerar medidas de seguridad; realizar ingeniería inversa del software.
• Extraer datos de forma automatizada (scraping masivo), saturar el Servicio o interferir con su funcionamiento.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, que incite a la violencia o que vulnere derechos de propiedad intelectual, de imagen o de privacidad.
• Hacerse pasar por otra persona o por un comercio.

14.Reglas para los comercios adheridos

Los comercios que publican en el Servicio declaran y se obligan a:

• Contar con las habilitaciones comerciales y bromatológicas que correspondan y cumplir el Código Alimentario Argentino (Ley 18.284) y la normativa de defensa del consumidor.
• Publicar información veraz y actualizada: precios, descripciones, ingredientes y alérgenos cuando corresponda, horarios, zonas de entrega y condiciones de las promociones.
• Atender, confirmar o rechazar los pedidos con diligencia, informar al usuario cualquier cambio y entregar lo efectivamente pedido en tiempo y forma.
• Responder frente a los usuarios por los productos y servicios que venden, incluidos reclamos, cambios, reintegros y garantías.
• Contar con los derechos sobre los textos, fotos y marcas que cargan, y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel.
• Usar los datos personales de los clientes únicamente para gestionar el pedido y la relación comercial derivada de él, conforme a la Ley 25.326.

Podemos suspender o dar de baja a un comercio que incumpla estas reglas o genere reclamos reiterados fundados.

15.Publicidad y contenidos patrocinados

El Servicio puede mostrar anuncios, banners y contenidos patrocinados, que se identifican como publicidad. La inclusión de un anuncio no implica recomendación ni garantía de nuestra parte sobre el anunciante, sus productos o servicios. Las relaciones con anunciantes son responsabilidad de las partes involucradas.

16.Propiedad intelectual

El software, el diseño, las bases de datos, los textos propios, el nombre y el logotipo de Crespo Come y demás elementos del Servicio pertenecen a sus titulares y están protegidos por la Ley 11.723 (propiedad intelectual), la Ley 22.362 (marcas) y los tratados aplicables. No se concede ninguna licencia más allá del uso personal y no comercial del Servicio conforme a estos Términos. Las marcas, logos, fotos y menús de los comercios pertenecen a cada comercio.

17.Enlaces y servicios de terceros

El Servicio contiene enlaces a sitios y servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp, Instagram, Google Maps o el inicio de sesión con Google). Esos servicios se rigen por sus propias condiciones y políticas de privacidad, y no controlamos ni respondemos por su contenido o funcionamiento.

18.Disponibilidad del Servicio

Procuramos que el Servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad o causas ajenas a nuestro control. Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones con un aviso razonable cuando sea posible.

19.Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Crespo Come no responde por la calidad, el estado, la composición, el precio final, la demora o la entrega de los productos, ni por la conducta de los comercios, que son los responsables de la venta. Tampoco respondemos por daños derivados de interrupciones del Servicio, de errores en la información cargada por los comercios o del uso indebido de tu cuenta.

20.Suspensión y baja

Podemos suspender o cancelar el acceso de un usuario o comercio que incumpla estos Términos, que cause perjuicio a otros o que nos sea requerido por una autoridad competente. Vos podés dejar de usar el Servicio cuando quieras y pedir la baja de tu cuenta y de tus datos conforme a la Política de Privacidad.

21.Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha y número de versión. Si el cambio es sustancial, lo destacaremos en el Servicio. El uso posterior a la publicación implica la aceptación de la nueva versión; si no estás de acuerdo, dejá de usar el Servicio.

22.Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, y sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconoce a los consumidores en materia de competencia, las partes se someten a los tribunales ordinarios con asiento en Paraná, provincia de Entre Ríos.

23.Contacto

Para consultas sobre estos Términos podés comunicarte con nosotros: WhatsApp: +5493434162168 · Instagram: @crespocome. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.